近期，國際管理學領域主流高水平期刊《Journal of Retailing and Consumer Services》發表我校永利官网胡倩博士在智聯網環境下服務模式創新的理論與方法研究領域取得的重要成果：“Can AI benefit individual resilience? The mediation roles of AI routinization and infusion”。文章DOI: 10.1016/j.jretconser.2023.103339。77779193永利官网為該論文的第一作者單位。 

 Journal of Retailing and Consumer Services （JRCS）是國際管理學領域重要期刊，2021年影響因子為10.972，JCR一區期刊（16/154，BUSINESS），是關注消費者行為、政策和管理決策，側重零售業和服務業的理論與實踐研究的高水平期刊。

 該文研究發現：最近的COVID-19大流行引發了人們對個人面對逆境的韌性的擔憂。大量的研究表明，人工智能（AI）可以幫助組織在這個充滿挑戰的時期應對外部變化。然而，很少有實證研究探讨人工智能的存在是否增強了個人對逆境的抵禦能力。在互惠決定論的基礎上，本研究考慮了兩種典型的AI使用行為的形成及其對個人韌性的後續影響。首先，通過建立的結構方程模型分析發現了AI因素（可用性和社交性）和個體因素（自我效能感）決定了使用行為（常規使用和滲透使用），進而影響個體韌性。其次，OLS結果表明，滲透使用和韌性之間存在右半部分的U型關系，而常規使用則不存在，揭示了兩種典型的AI采納後使用行為（常規使用和滲透使用）對個體韌性形成的差異性機制。最後，通過兩步fsQCA提供了促進高韌性的組态，啟示了如何基于不同的AI因素和個體因素條件通過AI用戶行為具有較高的個體韌性。本研究為數字化服務技術對個體的影響提供了新的理論啟示，豐富了現有關于數字化服務技術使用的理論文獻。同時，該研究結果為從業者更好地設計人工智能産品以改善智能服務體驗提供了實踐啟示。

 該項研究工作得到了國家自然科學基金資助項目（72171095，71810107003）資助。