近日，國際管理學領域期刊《Journal of Retailing and Consumer Services》發表我校永利官网王涯薇博士在市場營銷-服務業管理領域取得的重要成果：“The impact of service robots in retail: Exploring the effect of novelty priming on consumer behavior”。文章DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103002。77779193永利官网為該論文的第一作者單位。

Journal of Retailing and Consumer Services (JRCS)是國際管理學領域重要期刊，2021年影響因子為10.97，JCR一區期刊（32/153，BUSINESS），緻力于發表與零售服務、消費者管理、旅遊和休閑消費行為等領域的最新研究成果。

該文理論部分系統回顧了市場營銷方向下學者們對于服務機器人的研究，并提出研究重點為“服務機器人引發的，但是與服務機器人無關的消費行為”。該文在如下幾個方面，對現有文獻做出了理論貢獻。首先，為了檢驗服務機器人存在時的不相關的消費行為，文章提出了一個模型，通過該模型，服務機器人的出現可以激發消費者的新奇感，進而導緻與機器人不相關的探索性消費行為。第二，該文發現産生上述效應的主要原因在于，消費場景中服務機器人會讓消費者感知到新奇感(即新、不同、有趣)的概念。最後，與以往針對個體情境下單一的探索性消費行為的研究不同，該文對探索性消費行為進行了分類，研究結果可以運用于多種服務消費環境。

該文通過六項研究的結果表明，1）與人類服務員相比，消費者更容易被服務機器人啟動新奇感，從而更可能進行探索性消費行為。2）該效應的中介變量為新奇感，新奇感由新、不同、有趣三個維度組成。3）該效應受服務機器人的智能程度水平的影響。4)該效應也受消費者的主觀知識的調節。5）該效應在不同類型的消費者探索性消費行為均成立。研究結果對營銷人員和零售商如何使用服務機器人促進探索性消費有着借鑒意義。

該項工作得到國家自然科學基金資助項目（72072182）資助。